Devoluciones y cambios

Por la naturaleza de nuestros productos (joyería y artículos personalizados), no se aceptan devoluciones ni cambios, excepto en los siguientes casos:

Artículo defectuoso o con daño de fabricación.

• • Si el producto presenta algún defecto visible al recibirlo, deberás notificarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.

  • Para validar el cambio, será necesario enviar fotografías claras del defecto y el número de pedido o comprobante de compra.

  • Cada solicitud será evaluada a detalle por parte de nuestro equipo, quien te especificara los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud. 

Error en el envío (producto incorrecto).

• • En caso de recibir un artículo distinto al solicitado, se realizará el reemplazo.

  • Para validar el cambio, será necesario enviar fotografías claras del artículo recibido y el número de pedido o comprobante de compra.

---

Procedimiento para solicitar una revisión

• Envía un correo a contacto@joyeriabrante.com
  con el asunto “Revisión por defecto de producto”, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Fotografías del producto (resaltando los detalles relevantes)

  • Descripción breve del defecto

• Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un máximo de 3 días hábiles.

Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:

• Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario (mismo modelo y mismo color), serás candidato a un cambio. Deberás enviar el producto dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado. (El cliente cubre el envio de regreso, nosotros el de vuelta).
• Reembolso: Si ya no existe otro producto igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
• Asimismo si deseas que la cantidad a reembolsar se quede como saldo a favor para tu siguiente compra, se generará un código personal e intransferible con el monto correspondiente.
• Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.

---

Condiciones importantes

• No se aplican devoluciones por cambio de opinión, talla o modelo una vez confirmado el pedido.

• Los productos deben conservar su empaque original y no mostrar señales de uso para que la revisión sea válida.

• No aplica devolución por desgaste o daño posterior al uso (fracturas, broches dañados, cambios de color por químicos, PH corporal o exposición a agua).

• Las argollas de oro no son aplicables a descuentos ni devoluciones.